服务至上，失小利，赢信任！

《孟子·离娄上》中孟子曾说过：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也”.

不管是做网商也好，还是做实体，我们玖容气动液压设备总是反复强调诚信做人，诚信为商，服务至上。从小我就说不得什么谎，一说谎便脸红，心跳加速，是缺点，亦是优点，有好有坏。我从接手玖容气动液压设备淘宝店开始，我一直努力这么做，不欺骗任何一位客户，遇到些个难缠不好说话的主，也都是耐心客气的回话。我坚信耐心体贴地对待客户，也会换来客户的信任和微笑。

事实证明，从古至今的理，总是没错的。去年下半年到今天这段时间莫名的有些忙，询价的客户很多。凡是旺旺亮起，我都不敢怠慢，一一解答，虽然在淘宝店上成交率不算很高，有不少只是询价的，但心里也是很愉悦的。

上个月初，我在处理详情页的时候，旺旺响起，一看是之前询价过的客户，说有意向订购一批气液增压缸产品。依稀记起是当时问了价格就没了下文的，我也没多想，如今到是惊喜了一番。这次咨询的气液增压缸产品是另一款，重新进行报价。这一算，发现年前太忙，没按规定加上原材料上涨的费用，没办法，硬着头皮给加上去报过去了，果然引起了客户的质疑，我表示...我也很绝望啊..忧伤

我耐心的解释了一会儿，十分实在地说去年下半年开始原材料一直在涨价，我自己在年前报价并没有加上原材料上涨的费用，导致这次价格比年前的上涨了。客户作为一名采购还是很通情达理的，估计她们的原材料也和我们一样一直在涨价，就没有和我计较下去。

接下来就很顺利了，客户很麻利的付了款，我也很麻利的安排下去了。货做好之后，物流公司托运，结果发现了另一个问题，我们是只给客户免邮费，将气液增压缸产品送达客户最近的物流点，由客户自己去取货，并不提供送货上门服务的。客户说自取有点麻烦，叫我们这边联系物流，让物流送货上门，客户说这批气液增压缸急用，先叫物流送货上门，费用迟些会用微信转给我。

后来气液增压缸产品送达之后客户也没提起，我想着兴许是忘记了，就当是赠送给客户吧。前几天，客户又联系了我，问了客户使用情况，发现客户新建厂房采购了很多种款号的新设备，需要好几款不同要求的气液增压缸，最后竟下了40台的单，我很感谢她对我的信任。

虽然过程中，我们自亏1台气液增压缸的送货上门费用，但比起她对我们公司的信任，真的算不上什么，并且这次下了40台的订单，客户也答应了送货上门费用由她们出。

也许是我的真诚，让客户放心，也许是我的实话实说，让客户安心。失去了小利，却赢得了信任。