玖容:客服的服务态度都是决定一切！

    做任何行业都是有服务的，我们东莞玖容气液压力机设备电商也不例外。客服的服务态度都是决定一切！成交就在这里。任何一个客户都是从搜索到点击进网店直到浏览感兴趣，对客户自己有帮助的。心里会有很多疑问就会在线联系我们,这时候客服就起到一定的作用，高转化就在这里。我做玖容气液压力机电商运营也有很长时间，在客服方面自己还是有一点经验。下面就直奔主题：
    每一个客服的想法都不一样，我也见过有些客服对客户就是能成就成不能成就算了！无所谓的感觉，反正中国人多的是。这种想法客户流失也是很严重的，包括：在线回复速度，能否给客户解决疑难问题，在解答过程专不专业等等。这些都是会严重影响气液压力机公司的形象之类的，给客户留下不好的印象。有些客户看到电话号码就会直接打电话的，电话方面也是要注意很多。客户都进我们的网店了，对气液压力机设备产品感兴趣了，就是因为客服这方面，而没有成交。是不是应该自身找找原因！      
    客服要到了解自家的气液压力机公司、了解气液压力机产品、了解气液压力机产品用途规格、对气液压力机产品的使用体验、及气液压力机价格等等，不然遇到客户问的问题都不知道怎么样回答。客服的专业语，及客服人员的态度等！
    至于在线回复速度，也是非常重要的。有一天晚上有个客户发了信息我没有及时回复，第二天早上就回复。和客户聊了各种气液压力机产品，对我的印象还不错。就是问起气液压力机报价，我们都是在算，比较慢。回复时间自然就长了，下午我报的价。客户也回复我们了，也收藏了店铺！大家不要向我学习，做的有点失败。当然还有很多成功的例子，我还一直在学习中...
    有时候也要理解自己的客户。要有一线希望，我们就要付出100%的努力！而且要真诚用心地对待每一位客户。同时客服的态度也是直观重要的！我们在买东西的时候也会看卖家的服务怎么样。可以换位思考！
    本人的经验有限，只总结了这么多。谢谢大家浏览！祝大家生意兴隆。